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codice: 10.09/CENCMFCentrale di Telesoccorso PSTN/GSM

NOVITA’!

Le centrali universali di telesoccorso CMF di tipo PSTN o GSM sono la risposta alle richieste raccolte in molti anni di operatività in questo settore per cercare di dare una risposta completa alle esigenze dei piccoli call-center che devono gestire diverse tipologie di apparati.

Le principali funzionalità di queste centrali sono:

- capacità di lavorare su linea telefonica analogica (PSTN) o su linea GSM

- capacità di lavorare con gli SMS (solo con la centrale GSM)

- possibilità di installare più copie del software su un PC, ognuna legata ad una particolare interfaccia.
- gestione di un unico database degli impianti, anche in rete locale

- possibilità di gestire diversi protocolli:

• Protocollo CMFTel (DTMF e SMS)

• Protocollo PI00

• Protocollo CPC

• Protocollo Ademco - ContactID (solo PSTN) 

• Protocollo CallerID - Manuale 

• Protocollo CallerID - Automatico

possibilità di selezionare il funzionamento manuale (ogni linea è associata ad un protocollo) o automatico (il numero del chiamante seleziona automaticamente il tipo di protocollo da usare per quella chiamata).

Non esistendo una specifica norma sull’interfacciamento ai call-center ogni produttore di apparati ha sviluppato un protocollo proprietario.

Alcuni apparati, poi, non sono stati progettati per lavorare con i call-center automatici ma solo con connessione vocale.

Queste centrali cercano di dare uno strumento semplice ma potente per affrontare la torre di Babele dell’installato.

La caratteristica rivoluzionaria principale della centrale universale CMF di tipo GSM è quella di poter ricevere gli allarmi (ad esclusione di quello di soccorso) anche tramite SMS consentendo quindi notevoli risparmi economici.



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